Facebook 对周一全球服务中断表示歉意，该故障导致数十亿用户在超过六小时的时间里无法访问 Facebook、Instagram、WhatsApp 和 Messenger。

首席执行官扎克伯格周一晚七点左右，在他的 Facebook 主页写道："Facebook、Instagram、WhatsApp 和 Messenger 现在恢复正常运作，我对今天的中断感到抱歉——我知道你有多依赖我们的平台来与你关心的人保持联系。"

Facebook 表示，" 配置更改 " 是周一长时间宕机的原因，并非黑客攻击。Facebook 基础设施副总裁 Santosh Janardhan 在博客中表示，公司对主干路由器进行 " 配置更改 "，从而导致通信中断。此路由器是用于协调 Facebook 数据中心之间的网络流量。Janardhan 强调道，" 没有证据表明我们的用户数据因宕机而受损或泄露。"

知名媒体分析师 Brian Krebs 表示，目前还不清楚为什么会做出这样的配置更改，Facebook 也并未正式公布。

这次是自 2008 年来 Facebook 最大的宕机。2008 年，Facebook 月活用户 1 亿，当年宕机约一天，影响约 8000 万用户，而今 Facebook 月活用户逾 30 亿。

虽然 Facebook 的应用程序偶尔出现故障并不罕见，但它们很少持续超过几分钟。监测互联网问题的 Downdetector 说，Facebook 的故障是它所见过的最大的故障，全球有超过 1060 万份报告。

Facebook 的故障几乎持续了一整个工作日，让一些企业感到不满。除了很多私人会使用 Facebook、Instagram 和 WhatsApp 与家人和朋友进行日常联系和生活分享，许多企业将这些平台视为主要的工作渠道，用它们来做广告，与客户联系并销售产品和服务。

巧合的是，这次故障发生在 Facebook 前雇员 Frances Haugen 现身美国哥伦比亚电视台制作的知名节目《60 分钟》之后，参议院小组委员会作证之前。她计划告诉立法者有关 Facebook 的 " 可怕的真相 "。

Haugen 于 2019 年进入 Facebook 工作，不认同公司将盈利置之于公共安全之上的做法。在离职前，她将公司内部调查文件复印，随后匿名交给《华尔街日报》，并在周日晚间电视节目《60 分钟》公开自己的身份。她的爆料使 Facebook 陷入了自剑桥分析事件以来最严重的危机。

Facebook 股价周一盘中一度跌超 5%，周二跟随美股大盘反弹，盘中涨幅超过 2%。