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7月20日晚,一场雷霆风暴在洋码头平台悄然上演。

狠、准、稳,掀起打假风暴

7月20日,在洋码头掀起了一场打假风暴。在这场风暴中,仿造,定位模糊,品牌标识不明确,尚未有交易记录的多家店铺,以及多位还未来得及上线的违规买手就全部被拦在了平台第一道防线之外。狠、准、稳,一只无形的手悄然出击,横扫了一批潜在的售假分子。

电商平台打假素来不易。从拼多多、淘宝,到京东,每一家电商都不同程度地经历过平台商户售假带来的信誉危机。但如果能在上线之前,就严把第一道关,情况就会有所不同。

据了解,在7月20日打假风暴背后悄然发挥作用的是,洋码头经过十年历练打磨出的一套立体式风控+品控体系。这套系统通过周密的组合拳出击,在售假行为发生前,就已经拉开了风控这张网,被称为行业内最严打假模式之一。

大数据监管来了

大数据实时监管机制,发挥着人工无法取代的优势。

7月中旬,一批自称来自英国的买手申请入驻洋码头平台,但很快,就被洋码头风控平台定义为"风险买手",在潜在风险事件爆发前,进行了第一时间的预警。

大数据监管机制在其中发挥了积极的作用。

据洋码头风控团队相关人士介绍,他们通过平台的大数据监管发现,有一批申请账号都上传了来自海外的彩色背景的驾照证件,而类似的证件存在极高的伪造风险,海外驾照的头像背景大多为黑白色,而风险买手们上传的是彩色头像背景。同时,大数据还会启动对这些风险买手的行为分析,由此判定是由有关联的团队在操控。

事实上,从买手入驻到买手退出,从用户注册到成功交易,从国际端到国内端,目前在洋码头的风控体系中,已经可以实现大数据全程监控。

除了把好入驻这道关之外,大数据还能做到严格按照卖家的服务评分进行流量分发,综合卖家各类行为进行风控。

举个简单的例子,在洋码头搜索一件商品只需要不到1秒钟,但在这一秒内,洋码头的大数据监管已经预先进行了近百个标准评估:卖家的商品定价是否符合当地零售价?日常发货速度是否达到要求?客服响应是否够快?售后服务评价如何……筛选出最优质的卖家和商品,优先推荐。

10年来,洋码头更新迭代这套大数据监管机制,通过这只“无形的手”,帮助消费者把好“挑选商品”的第一道关,同时,淘汰劣质买手,让更优秀的商家能真正脱颖而出,无论是买方还是卖方,都能真正体验到跨境电商带来的效益。

“海陆空”式监督体系

在大数据之外,洋码头也建立了“人”的监督体系。按照销售前,销售中,到售后,形成一套多维度的“海陆空”式的监督体系。让售假者、刷单者无处可藏。

售前,不断提升买手商家入驻门槛和审核机制。海外买手的可靠度直接决定了商品货源和服务水平,洋码头每年都在不断提升买手商家的入驻门槛,除核查海外商户经营资质等入驻审核材料外,洋码头还会联合供应链、运营、客服、市场四大部门共同审核,形成相互制衡;针对海外运营的团队,平台会定期实地回访,多角度核查相关资质。从源头上保证消费者购买到的商品100% 为海外正品。

值得一提的是,在买手的资质审查上,洋码头做到了一审再审,先由系统自动对买手的设备、账户、手机号、商品、交易情况等进行多方面,综合判定帐户是否存在风险;再由人工进行再次复核验证,以确保审核的精准性。这样的做法,在电商平台中十分少见。

据了解,在2020年3月,洋码头就对2019年10月新入驻的买手们进行了重新的资质审核认证,其中审查出一批风险账户,一旦被认定为是风险账户,就会进入黑名单,永不录用。"反复审查的目的就是确保,买手团队的资质足够优质,绝不放过一条漏网之鱼。" 相关人士介绍说。

而在售中,神买、验仓、买手信用分末位淘汰制、高风险订单预警、官方物流确保封闭运输并对物流信息进行实时监控等监督机制,确保平台商品品质。

其中颇具特色的监督方法有“神买”——定期对商品品牌、价格、投诉率进行抽检,以及“鹰眼联盟”——洋码头成立的业内首个由“平台+会员”共同监管的机制。

在鹰眼联盟中,洋码头层层挑选出万名海淘经验丰富和专业知识过硬的资深会员以及外部专业人士成立专门的监察组,对平台卖家资质、商品质量、服务水平“找茬”,实时反馈意见;针对高风险的商品和卖家,由平台品控团队和第三方专业鉴定机构进行专业调查,一经证实,迅速查处,形成监控闭环。据了解,为了鼓励会员充分参与,洋码头还成立专项监督基金,以维护“鹰眼联盟”发展和消费者权益。

在这样一套严密的打假体系中,洋码头常年严格遵守假一罚三的做法,保障消费者权益。由此,真正形成了防控打假的闭环生态体系。

用户满意度保持在95%以上

在洋码头,这套隐藏在幕后的监测系统还在不断成长。

“我们希望通过全民共同监督,共同维护的方式,让平台做到绝对无假。”据洋码头相关部门人士介绍,他们还主动联合市场监管部门、公安机关等执法部门开展打假调查;在跨国商户监督上,洋码头也会联合各大知名国际律所和海外相关执法部门进行跨国打假。

事实上,7月20日这样的打假风暴,在洋码头早已不是第一次进行,在连续多次的打假重拳之下,洋码头才能一直保持99%疑似售假买手在进入洋码头平台之前就已经被识别清除的成绩。此外,凭借对正品的严格要求,洋码头也在消费者中建立起口碑,用户满意度保持在95%以上,据权威第三方咨询机构艾媒发布中国跨境电商市场研究报告显示,洋码头已成为中国手机海淘用户满意度最高的独立型平台。

“下一步,我们将跟随市场变化不断修订和提高平台规则体系,对假冒伪劣商品零容忍;措施上继续开展全天候平台巡查,强化数据监管,及时人工复核。”在洋码头相关负责人看来,这样的打假行动未来还会不断上演,持续保障消费者的跨境购物体验。

近年来,进口跨境电商爆发式的增长。据数据显示,2019年中国进口跨境电商交易规模约为2.4万亿元,预计2020年将达到29660万亿元;用户规模也进一步扩大。数据显示,2019年我国经常进行跨境网购的用户超1亿人。据预测,到2020年中国经常进行跨境网购的用户规模将将突破1.7亿人。

“中国消费全球化是必然的趋势,如何以用户体验为目标,建立更高标准服务保障,是垂直跨境电商参与竞争的核心竞争力。”而洋码头有信心让每个中国消费者都能轻松、安心享受全球优质商品带来的品质生活。

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